数字化转型如何取得成功

新技术改变了消费者的期望, 挑战规范, 并对组织施加压力，迫使其做出回应. 节奏可能会让人眼花缭乱. 对于组织来说，从食品连锁店到 广告公司——希望保持可行性，试金石是适应性、敏捷性和创新. 这不是要抵御海啸，而是要学习如何冲浪.

本文为更好地理解数字化转型之旅和创建有效的数字化转型战略提供了一个起点. 我们将介绍以下内容:

• 什么是数字化转型(什么不是)
• 为什么人才是数字化转型目标的核心因素
• 一家公司的数字化转型计划是如何导致股价上涨35%的
• 2020年(及以后)推动数字化转型颠覆的主要趋势
• 一个警世故事，为什么一些数字化转型失败了(以及一个案例研究)
• 成功数字化转型框架的六个属性，并附案例分析

什么是数字化转型?

过程的计算机化和数字化 没什么新鲜的，但数字化转型现在比以往任何时候都更加重要. 企业 有 to embrace digital methodologies to remain relevant; 和 senior executives 继续列举数字化转型 这是他们最关心的商业问题之一.

定义不同, 但就本文的目的而言, 我们将数字化转型定义如下:

数字转换 是一个组织利用数字技术重新定义和改进自身的整体过程，而数字技术在很大程度上改变了商业和社会.

数字化转型是一个不断发展的过程. 通常，组织将数字化转型目标视为一个终点. 他们决定“进行”数字化转型. “数字化不仅仅是一件你可以购买并插入组织的东西。 《欧博体育app下载》. 数字化转型之旅不仅仅是简单地推出应用程序或重新设计网站. 它是关于通过数字技术从根本上重新定义一个组织的业务运作和客户体验，并创建一个公司 实际上更强 而且比以前更灵活.

组织可以通过首先巩固组织高管和高级领导人的承诺，为成功的数字化转型奠定基础, 建议 Forrester报告. 没有高层决策者为关键举措开绿灯——比如引进新员工或团队，使过时的CMS现代化, 例如，进步将停滞不前. 有管理层的支持, 该组织可以启动一个数字试点项目, 比如把一个, 次要业务功能数字化. 一旦建立了对成功的数字计划的信心, 该组织可以推进更具实验性和大胆的项目.

对于那些能够运用正确策略的公司来说, 数字化转型的好处可以是强化的，也可以是有利可图的(如下面的案例研究所示). 数字化转型的主要优势是保持组织的相关性, 适应性强的, 在不断变化的环境中保持竞争力. 变革性的努力可以重新定义企业的客户战略, 合并操作, 提高敏捷性并简化企业的产品和服务.

数字化转型始于合适的人才

数字化转型的过程不是即插即用的. 这一切都与 谁 manages 和 executes the change program; an organization-wide program must also 有 the right talent across the organization. 事实证明，在当今的就业市场上，这比以往任何时候都更加困难. A 2018年Gartner技能调查 revealed that 70% of talent do not 有 the digital skills they need for their jobs today; 64% of managers don’t think their employees can keep up with skill trends.

联合研究 德勤(Deloitte)和《欧博体育app下载》(MIT Sloan Management Review)表示，人才相关障碍是运营和文化数字化转型的头号挑战. 投资于数字化转型目标的企业领导者需要兼具业务技能和高度技术敏锐度的人才, 但这是一个很难找到的中间地带. 这导致组织陷入“构建还是购买”的困境——是从组织外部发展还是从内部发展. 专家建议双管齐下. 高德纳的研究指出 连接 学习, 而不是持续学习, 它说，这可以提高39%的技能转换准备. 这种学习模式预测了对特定市场至关重要的技能，并为员工提供学习这些技能的资源. 医疗软件公司Cerner正积极采用这一方法, 例如, reskilling 10,000 +员工, 包括不精通现代编程语言的软件程序员.

自适应性 is critical to transformational efforts; creating an adaptive organization starts with talent that can quickly reskill or upskill, 根据组织的需要转移焦点.

数字化转型与快速休闲:Chipotle的故事

布莱恩·尼科尔于2018年接任Chipotle首席执行官，接手了一家陷入困境的公司. 这场斗争主要是由于E. 大肠杆菌和诺如病毒爆发，导致商店销售损失高达20%. 然后尼科尔斯介入了, 带头推行一项激进的变革计划，其成功很大程度上归功于数字化.

Niccol 将辣椒 远离防御性的蹲伏, 强调食材的品质，巧妙地引入“快速休闲”的概念.尼科尔还立即将Chipotle的总部从丹佛迁到了纽波特海滩, 以更好地吸引顶尖人才. 他的开局举措本质上是一次企业重置.

最大的转变是完全拥抱数字化，从整体上重新定义客户体验. 尼科尔将数字化的重点从后台——改善幕后操作——转向面向客户的摩擦点. Chipotle分店开始为数字订单配备取货架，让这些顾客可以跳过排队(到2019年年中，将在所有Chipotle餐厅推广)。. 尼科尔还监督了与快递公司DoorDash的合作关系, 大大增加了接触新客户的机会. 一些地方增加了“得来速”服务(“chipotlanes”)，并与数字应用程序相结合，提供高度定制的体验，这也是一种便利.

结果? 截至今年7月，Chipotle的股价在17个月内上涨了152%, 2019); its digital sales alone boomed by 66% during the last three months of 2018. 在2019年第一季度，Chipotle 翻了一倍 它的数字销售额是100.同比增长7%. 数字销售占15%.占2019年第一季度销售额的7%，即2.05亿美元. “数字访问，消除了摩擦[. . .这对Chipotle的业务来说是一个巨大的解锁，”尼科尔说.

尼科尔带领Chipotle走出了令人不安的低迷. 这样做的时候, 他创建了一个数字化转型增长的案例研究，作为一个持续的变革计划，旨在 全部 企业的. 但是数字化转型路线图的成功不仅仅依赖于集成和应用程序. 组织必须为敏捷性和响应性做好准备(下面将详细介绍)。. 这一点都不容易. 事实上，大多数数字化转型都彻底失败了

数字化转型趋势:AI、XaaS和RPA

数字化转型过程是由新兴技术驱动的, 专家预测，2020年将出现一些最令人兴奋的事情, 颠覆性的, 还有创新的可能性.

在这些可能性中，根据 福布斯十大富豪就是人工智能和机器学习. Big data market revenues are projected to increase from $42 billion (2018) to $103 billion by 2027 according to Wikibon; some predictions even suggest a more aggressive trajectory. 组织需要利用这些数据的强大洞察力. 自动化数据分析, 例如, 结合存储在云中的数据集的规模, 可以产生重要的见解.

IDC预测，到2019年， 40%的数字化转型计划 会得到人工智能的支持吗. 因此，在2020年及以后，对有能力的人才的需求将变得更加重要. 这些举措的潜力怎么强调都不过分 一些案例研究在美国，它们为大公司节省了3.3亿美元的收入，并将销售预测的准确性提高了15%.

XaaS(一切即服务)是一种通过互联网向企业提供IT服务的操作模型. In 德勤的调查, 来自美国主要公司的71%的IT专业人士表示，XaaS占其企业IT的一半以上. XaaS将成为一个主流 敏捷的好处 在2020年及以后，建立自己作为新的IT运营模式. 这是一个组合拳，允许首席信息官升级遗留系统以提高效率, 安全, 并且可靠，同时提供超越组织边界的IT服务, 创造新的收入来源.

一个例子是亚马逊，它将自己的电子商务解决方案扩展到客户. 另一个典型的例子是Salesforce, 它在1999年通过网络浏览器提供其专有销售软件作为服务.

机器人过程自动化(rpa)是最重要的 企业中增长最快的市场根据Gartner的数据. 这项技术旨在使原本需要手工操作的数字流程自动化. 可以对RPA应用程序进行编程以捕获数据, 完成交易, 生成自动响应, 部署机器人, 并与其他数字系统集成, 例如. 其结果是大大减少了员工的手工任务输入，并降低了运营成本. RPA已经在许多行业取得了巨大的成功 保险 和 医疗保健.

通过考虑趋势并相应地调整, 公司可以确保生存能力，并利用这些数字支点提供的巨大机会. 但是适应性准备不仅仅是采用新的趋势:它始于组织的心态.

一个警世故事:为什么许多数字化转型失败了(BBC的故事)

多达84%的数字化转型失败了， 据福布斯报道，代表着数十亿美元的失败努力. 很多 主要品牌 他们的努力没有达到预期的效果，导致了撤资、裁员和CEO离职. 根据 2017年Harvey Nash/KPMG调查在美国，只有18%的组织认为他们的数字技术实践“非常有效”.“常见的数字化转型挑战包括:

• 人才短缺问题
• 缺乏优先级
• 难以适应数字化的运营模式
• 尝试“一次完成”的转换，而不是迭代过程
• 缺乏集中的领导注意力
• 资金不足
• 缺乏明确的问责制和主动性

跨越这些障碍的一个根本问题是缺乏数字化思维. 《欧博体育app下载》 同意他列举了几个与心态有关的错误，这些错误最终都是高层领导人的责任. 许多高管将数字化转型计划视为一体化解决方案, 一些可以简单地插入到组织中的东西. 2010年代初，BBC经历了惨痛的教训.

英国广播公司的数字媒体计划(DMI)于2008年启动，旨在从根本上改变其内部数据管理实践和向观众提供内容的方式. 这是BBC数字化转型模式的基石. 在与西门子的艰难合作之后, BBC将DMI搬到了内部, 但由于技术能力不足，最终未能如愿. 该项目于2013年被取消，最终损失超过125英镑.900万美元(约1.52亿美元).

BBC到底哪里出了问题? 首先,治理: 普华永道(PricewaterhouseCoopers)调查过 他们发现，该项目缺乏执行监督和透明的报告. 第二，筒仓化:转换工作没有扩展到业务操作. 这种转变并不是包罗万象的, 孤立于项目本身，而不是应用于整个组织的变更项目.

正如IT专家托尼·柯林斯所说 所说的: “[. . .英国广播公司(BBC)亏损125英镑.900万数字媒体计划是一个提醒——就像大多数失败的大型it项目一样——原因与软件无关，而与管理和人员有关.”

成功的数字化转型战略的6个关键

转向数字化思维需要进行一系列转变，并培养某些潜在的特质，这样才能有效. 我们已经确定了六个核心要素, 它们相互依存，创造了数字化思维和数字化转型框架. 支撑这种结构的是第一个关键:领导力.

1. 领导

在变革的时代，领导力是最关键的，展现正确的心态要从高层开始. In 一项研究在美国，拥有熟悉数字技术的高层领导的组织中，这一比例为2.转换的成功率提高3倍. 在拥有专门首席数字官的组织中，成功率也有同样的提高. 数字化的成熟与强大的领导力是并行的, 数字化转型所需要的自上而下的努力是什么.

例如, 《欧博体育app下载》 确定了数字化成熟领导者的五种品质:

• 向企业添加技术的明确目的
• 前瞻性思维，寻找机会
• 优化系统的感知能力(而不是仅仅修复已经损坏的东西)
• Encouragement of innovation 和 experimentation; praising failure as a 学习 opport单位y
• 拥抱为企业最终目标服务的合作机会

没有ceo的支持, 首席信息官, 以及其他领导角色, 转型努力的基础很薄弱. 在上面引用的BBC案例研究中, 失败的报告结构和治理都落在了时任首席技术官约翰•林伍德的肩上, 他最终被解雇了. “BBC高管对其数字媒体倡议计划没有足够的把握。” 国家审计署署长说. 在这种情况下，领导力的失败让BBC损失惨重(更不用说公开尴尬了)。.

2. 大胆

研究表明，在进行转型努力时，应做到以下几点:要大胆. 除非一个组织接受了自上而下的彻底改革, 它将无法广泛实施数字化转型框架. 当然, some ramp up is still necessary; in fact, 许多数字化转型失败的原因是太多了, 太早. 从幕后操作开始转型工作, 例如, 而不是面向客户的操作, 是一个明智的方法. 然而，最终目标是整个组织的转换能力.

一个 研究 发现在数字成熟度最高的组织中，努力的范围是其两倍. 对于一个组织来说，将数字化转型目标局限于单一功能是不够的, 单位, 甚至是几个单位. Data 从麦肯锡 (下图)揭示了转换工作不太可能成功，直到任务的广度超过“多个业务单位”并被归类为“企业范围”.只有这样，它的成功率才会变为1.5倍可能性.

日产首席信息官托尼·托马斯在行动中树立了一个大胆的榜样. 在他离开通用电气之后, 托马斯转变了整个企业(大约240年),000名员工)转向微软365这样的数字工作系统, 支持移动访问企业应用程序, 并在印度的一个数字中心雇佣了500名软件工程师，研究大数据分析和人工智能应用等应用. 日产的目标是制造自动驾驶汽车, 而托马斯在整个公司的大胆榜样正在为实现这一未来奠定基础.

3. 敏捷性

数字化成熟的公司认为他们的组织被赋予了权力, 准备好将破坏转化为优势. 这就是行动中的敏捷性.

优化功能之间的交叉协作是敏捷组织的标志. 当阿姆斯特朗世界工业公司首席信息官Dawn Kirchner-King于2015年加入公司时, 她发现该组织被不理想的数字实践所淹没. 通过采用敏捷项目管理方法, 她给公司带来了紧迫感, 升级和更新CRM系统, 差旅管理系统, 创建一个新网站. 然后，她将节省下来的资金重新分配到网络安全等关键项目上，并将IT团队的重点放在与制造过程相关的分析上. 通过Kirchner-King的变革努力, 公司对注意力和资源的快速转移进行了优化.

在人才配置和团队组建方面，保持一定的活力也是必要的因素. 转换角色以快速响应需求, 重组团队以提高效率——敏捷方法也应该从团队结构的角度来考虑. 而不是把人才看作是一个能完成某个角色的人, 精明的组织将人才视为构建模块，可以根据项目和公司不断变化的需求进行重新安排.

组织越来越依赖的一个相关工具是欧博体育app下载. 因为企业的需求波动太大了, 在流沙周围组建能够快速团结的团队是当务之急. 因为倡议越来越多地是在实验性或临时性的基础上制定的, 获得能够填补空白和增加势头的临时工作人员，是对敏捷性和速度的有力帮助.

4. 自适应性

而前三个键是垂直的, 在实践中定义转换的元素是水平的:没有一个元素超过它的兄弟元素.

适应性是指组织在保持安全(和网络安全)的情况下进行重组的能力。. 适应性是指快速地融入新系统，同时对更新的系统保持警惕, 可能更有效的系统.

kroger是一家有着136年历史的食品杂货公司，它非常重视数字适应性，并因此获得了回报. CEO Rodney McMullen pushed for a digital initiative in 2014; since then, 克罗格已经从没有数字销售发展到1美元.他说，2018年的数字销售额将达到每年90亿美元. 在线订购和提货, 加上与Instacart的合作, 克罗格声称每个人都可以用它购物, 离线或在线. 克罗格还拥有英国在线杂货商Ocado 5%的股份，用于建造24个机器人驱动的配送中心. 麦克马伦还提到了与Home Chef的合作, 沃尔格林, 和微软的合作伙伴关系是他愿景中的关键.

克罗格正在有效地将自己重新定义为一家全渠道零售商, 将其运营融入数字化，完全适应市场的变化. 尽管它在这个市场上排名第三(仅次于亚马逊和沃尔玛)。, 有足够的证据表明，这些强大的数字举措可能会让它缩小差距.

5. 数据集中

数据在任何数字化转型剧本中都至关重要，因为它为人工智能和机器学习提供的改变游戏规则的见解提供了动力. 没有这种燃料，利用这些现有技术的努力就会落空. 结合专家对2020年及以后大数据作用的预测, 数据只会变得越来越重要. 细致入微的数据和指标为组织决策提供了坚实的基础:88%的数字成熟度高的公司报告了通过数据使用产生的积极影响.

Sprint是一个利用数据驱动的洞察力作为其主要战略的主要组织. 为了应对竞争对手的压力, 首席信息官斯科特·赖斯(Scott Rice)正在带头开展一项活动，利用一种名为Elastic Stack的开源软件来评估超过50TB的数据. 这可以识别客户周期中任何潜在的反复出现的故障, 这有助于Sprint了解客户不完成交易的原因. 赖斯说，以前，他的团队是孤立的，这意味着数据不能作为一个整体进行评估. 更进一步, Sprint正在利用一个“数据湖”，帮助它向客户提供更好的建议. 作为回应，Sprint的股价在2019年下半年大幅飙升.

6. 说到人才

成功成立公司, an organization’s talent must be primed for digital change; for many organizations, 这是一个路障.

如上所述, 公司通常会在培训或再培训项目上进行投资，以提高利益相关者的速度. 企业的目标是打造一种企业文化——无论是通过人才招聘还是为现有员工提供教育机会——这种文化反映了从第一天起就数字化的公司的文化.

当赛百味推出数字化转型计划时, 它雇佣了150多名新员工来填补其数字人才缺口. 人才对其数字化驱动的举措至关重要——通过Facebook Messenger远程订购的能力, 例如, 是什么促成了移动订购业务同比100%的增长. 该公司最近还推出了数字菜单板, 电子系统, 还有一个单独的移动订单取货区. 面朝前, 该公司正在评估增强现实等趋势技术如何融入其系统. 如果没有公司早期致力于提升数字人才，这一切都不可能实现.

有了这个关键的第六要素, 企业可以有效地重组其组织思维，使其在数字化方面更加成熟, 但更重要的是, 数字化的准备. 使用这些结构组件作为基础的组织倾向于对数字波动做出动态响应.

数字化转型:淘金热

数字化转型的景象可以与19世纪的加州淘金热相提并论. 风险是存在的，但潜力是巨大的，最佳实践正在被定义. 想要利用这些转变为自己的优势的公司首先要有合适的人才, 定义数字化思维, 制定行动计划时要考虑到灵活性. 持续的重新评估成为标准.

人们正在重新审视“健康组织”的本质. 对于那些能够适应数字化转型所需的激进思维转变的公司来说, 未来充满了令人兴奋的潜力, 尽管它的性质在不断发展.